Op 16 Februari was er de mogelijkheid om deel te nemen aan een fieldtrip naar het Holland Casino. Deze fieldtrip was in eerste instantie bedoeld voor LPM studenten dit sprak mij erg aan om wat meer oriëntatie op te doen binnen mijn eigen specialisatie. Ik heb dit aanbod aangenomen en ben meegegaan op fieldtrip naar het Holland Casino.
Bij binnenkomst kregen we een presentatie over het Holland Casino Nederland. Dit was erg interessant ik kwam veel te weten wat ik nooit gedacht had. Zo ook dat de winkans tussen de 90 en 96% ligt, in mijn ogen was dit altijd veel minder. Na de presentatie hebben we een uitgebreide rondleiding gekregen met aansluitend een speluitleg en de mogelijkheid om zelf even te oefenen in de high rolers area. Aan het einde van de dag was er nog een casus die gemaakt moest worden. En het winnende groepje waar ik ook in zat kreeg vervolgens een arrangement aangeboden om te komen dineren en gratis gebruik te maken van het Casino.
Wat valt je op aan de organisatie?
Al direct toen wij binnen kwamen en ons meldde wist iedereen dat wij kwamen, dit was gedurende de hele dag overal werd contact met elkaar gehouden. De organisatie werkt hier duidelijk samen op elk front. Daarnaast is de organisatie ontzettend klantgericht alles wat je tegenkomt is gebaseerd op het geen wat de klant graag ziet.
Wat doet de organisatie goed?
De organisatie heeft een goede en professionele uitstraling en traint haar medewerkers stuk voor stuk om het zo een goed geheel te laten worden. Iedereen is van alles op de hoogte. Daarnaast heeft de organisatie alles te bieden. Je kan er een hapje eten, wat drinken, gokken en er is zelfs een ruimte die afgehuurd kan worden voor feestjes of activiteiten.
De doelgroep wordt erg breed doordat er zoveel verschillends aangeboden, dit maakt het ook laagdrempeliger voor mensen die niet voor het grote geld komen. Voor de mensen die wel voor het grote geld komen is er een goed beveiligingssysteem. Geld wordt vanuit daar direct gestort zodat je dit niet mee over straat hoeft te nemen.
Ook grijpt het Holland Casino in wanneer zij zien dat iemand verslaafd wordt aan het gokken door eerst na het vierde bezoek in een maand een gesprek aan te gaan waarin de persoon in kwestie erop wordt geattendeerd dat het een verslaving kan zijn en de volgende stap is om degene zelf een contract te laten tekenen met een verbod voor een bepaalde periode in heel Nederland in het Holland Casino.
Wat doet de organisatie minder goed?
Het Holland Casino is goed voor zijn gasten door deze zelf een contract te laten tekenen maar dit kan in de toekomst ook tot een verliespunt kunnen leiden. Ze zijn nu nog een bedrijf van de overheid dus winst maakt voor hen niet uit dus hier doen ze dan ook minder aan maar in de toekomst zal het een zelfstandig bedrijf worden en moeten ze wel een bepaalde winstmarge halen om break even te draaien.
Verbeterpunten
Zich nu al gaan richten op het winst maken om zo te voorkomen dat wanneer ze zelfstandig worden ze in een dal terecht komen en ook klanten kwijt raken wanneer dan de winkan omlaag gaat. Verder zie ik op dit moment geen echte verbeterpunten.
Zou je werkzaam willen zijn bij de organisatie? Waarom wel / niet?
Aan de ene kant lijkt het mij heel leuk om in zo’n grote organisatie werkzaam te zijn met veel mogelijkheden en een brede doelgroep en haar vele mogelijkheden. Maar aan de andere kant vind ik het wereldje niet erg aantrekkelijk. Er komen veel gasten die alleen met geld smijten en alles draait om geld geld geld winnen.
Sprak een bepaalde functie of rol binnen de organisatie mij aan?
Het lijkt mij leuk om de aansturende rol te hebben binnen het Holland Casino. Ik zal zelf niet de baan als courtier willen hebben. Je hebt te maken met een heel breed publiek en moet te allen tijde een ‘pokerface’ kunnen hebben dit is niet voor mij weggelegd. Wel is het erg divers doordat er telkens nieuwe gasten aan je tafel zitten.
Belangrijkste leerpunten van deze fieldtrip
Dat niet alles is wat het lijkt. Ik heb altijd een beetje een duistere indruk gehad van casino’s maar niks is minder waar. Iedereen maakt evenveel kans om te winnen en deze kans is dan ook groot. Dat het Holland Casino zo breed en groot was heb ik ook nooit geweten het biedt veel meer mogelijkheden dan enkel gokken.
Hoe heeft de fieldtrip naar het Holland Casino bijgedragen aan mijn werkveldoriëntatie?
Ik heb gezien wat er allemaal mogelijk is bij een erg grootschalig bedrijf en tevens heb ik ingezien dat ik wel in een zo’n groot bedrijf zal willen werken maar niet op dit gebied. Ik wil wel in een exclusief bedrijf werken met een brede doelgroep maar een ander genre. Door deze fieldtrip heb ik wel weer gezien hoe de marketing hier ook zijn werk doet wat eigenlijk als je het niet weet niet opvalt maar je wel beïnvloed.
